Zrzeszenie BPS uruchamia wspólną infolinię dla 300 banków spółdzielczych

Zrzeszenie Banków Polskiej Spółdzielczości (BPS) podjęło inicjatywę stworzenia Zrzeszeniowego Contact Center, które ma obsługiwać klientów ponad 300 banków spółdzielczych w całym kraju. Projekt ten, realizowany w ramach Umowy Zrzeszenia, ma na celu usprawnienie komunikacji i zwiększenie dostępności usług bankowych dla szerokiego grona odbiorców. Centralny punkt kontaktowy ma nie tylko podnieść jakość obsługi, lecz także zwiększyć efektywność działania poszczególnych instytucji zrzeszonych w BPS.

Infolinia będzie wspólnym rozwiązaniem skierowanym do klientów banków spółdzielczych, co ma ułatwić dostęp do informacji i wsparcia finansowego przez jeden, zunifikowany kanał komunikacji. To kolejny krok w stronę integracji oraz modernizacji sektora bankowości spółdzielczej w Polsce, która zmierza do zwiększenia konkurencyjności i lepszego dostosowania usług do potrzeb współczesnych klientów.

Inicjatywa Zrzeszenia BPS – wspólna infolinia dla banków spółdzielczych

19 sierpnia 2025 roku Zrzeszenie Banków Polskiej Spółdzielczości oficjalnie zainicjowało prace nad stworzeniem Zrzeszeniowego Contact Center, czyli wspólnej infolinii dedykowanej klientom ponad 300 banków spółdzielczych zrzeszonych w BPS. Projekt ten realizowany jest w ramach Umowy Zrzeszenia, co świadczy o jego formalnym i strategicznym charakterze dla całej grupy instytucji.

Celem przedsięwzięcia jest zapewnienie klientom łatwiejszego i bardziej efektywnego dostępu do informacji oraz usług bankowych. Wprowadzenie jednego, zunifikowanego kanału kontaktowego ma usprawnić komunikację i ułatwić korzystanie z usług banków spółdzielczych, które dzięki temu mogą lepiej odpowiadać na oczekiwania swoich klientów.

Znaczenie i cele wspólnej infolinii dla sektora bankowości spółdzielczej

Wspólne Contact Center ma przede wszystkim podnieść jakość obsługi klienta poprzez centralizację kontaktu i uproszczenie komunikacji z bankami spółdzielczymi zrzeszonymi w BPS. Dzięki temu rozwiązaniu klienci będą mogli szybciej i łatwiej uzyskać potrzebne informacje oraz wsparcie, co jest szczególnie istotne w dobie rosnących wymagań wobec dostępności i jakości usług finansowych.

Projekt wpisuje się w szerszy trend modernizacji i integracji sektora bankowości spółdzielczej w Polsce. Wspólne działania i wypracowanie jednolitego standardu obsługi mogą przyczynić się do zwiększenia konkurencyjności banków spółdzielczych na rynku, umożliwiając im skuteczniejszą rywalizację z dużymi bankami komercyjnymi.

Kontekst i perspektywy rozwoju Zrzeszeniowego Contact Center

Jak podaje portal CCNEWS.pl, inicjatywa utworzenia Zrzeszeniowego Contact Center stanowi kolejny etap działań Zrzeszenia BPS, które zmierzają do wzmocnienia pozycji banków spółdzielczych poprzez realizację wspólnych projektów i wdrożeń nowoczesnych rozwiązań technologicznych. To strategiczne posunięcie ma na celu nie tylko poprawę jakości obsługi, lecz także optymalizację kosztów operacyjnych zrzeszonych instytucji.

Aktualnie projekt jest na wczesnym etapie realizacji, a szczegóły dotyczące funkcjonowania infolinii oraz harmonogram wdrożenia zostaną udostępnione w kolejnych komunikatach. Wprowadzenie wspólnego centrum kontaktowego może stać się wzorem dla innych zrzeszeń i grup banków, które poszukują efektywnych sposobów na podniesienie jakości obsługi klienta oraz optymalizację procesów operacyjnych.

Wdrożenie Zrzeszeniowego Contact Center to istotny krok naprzód dla bankowości spółdzielczej w Polsce, który może przynieść realne korzyści zarówno klientom, jak i samym instytucjom, wspierając ich integrację i rozwój.