Rosnące zapotrzebowanie na obsługę klienta z angielskim w II kwartale 2025
W drugim kwartale 2025 roku sektor obsługi klienta odnotował znaczący wzrost liczby ofert pracy wymagających znajomości języka angielskiego – o 16 proc. w porównaniu z analogicznym okresem roku poprzedniego. Najnowsze dane opublikowane 4 lipca przez firmę rekrutacyjną Grafton Recruitment wskazują na rosnące zapotrzebowanie na specjalistów, którzy potrafią efektywnie komunikować się w globalnym środowisku biznesowym i jednocześnie korzystać z nowoczesnych narzędzi cyfrowych. Firmy outsourcingowe, takie jak Optimise Outsourcing Limited, intensyfikują zatrudnianie pracowników odpowiedzialnych za wsparcie adopcji oprogramowania oraz dostarczanie wyjątkowych doświadczeń klientom, dostosowując się do coraz bardziej wymagającego rynku.
- W II kwartale 2025 roku liczba ofert pracy w obsłudze klienta z angielskim wzrosła o 16% rdr, według Grafton Recruitment.
- Firmy outsourcingowe, takie jak Optimise Outsourcing Limited, aktywnie rekrutują specjalistów do wsparcia adopcji oprogramowania i budowania pozytywnych doświadczeń klienta (BrighterMonday).
- Customer Service Representatives odpowiadają za rozwiązywanie problemów klientów i muszą spełniać metryki wydajności, w tym czas odpowiedzi (Jobberman).
- Cyfrowe narzędzia i całodobowa obsługa klienta w języku angielskim, jak w banku Capital One 360, podnoszą jakość wsparcia i satysfakcję klientów.
- Kompetencje językowe w angielskim są kluczowe w globalnym środowisku biznesowym i obsłudze klienta, co potwierdzają eksperci i praktycy.
Wzrost ten jest ściśle powiązany z dynamicznym rozwojem cyfrowych rozwiązań, które umożliwiają szybkie rozwiązywanie problemów oraz całodobową obsługę klientów. Przykładem takiego podejścia jest bank online Capital One 360, który dzięki stałej dostępności wsparcia w języku angielskim zyskuje wysokie oceny satysfakcji użytkowników. To pokazuje, jak kluczowe stają się kompetencje językowe oraz umiejętność korzystania z nowoczesnych narzędzi w codziennej pracy specjalistów obsługi klienta.
Wzrost ofert pracy w obsłudze klienta z językiem angielskim w II kwartale 2025
Zgodnie z raportem Grafton Recruitment opublikowanym 4 lipca 2025 roku, liczba ofert pracy w sektorze obsługi klienta, w których wymagana jest znajomość języka angielskiego, zwiększyła się o 16 proc. w porównaniu z drugim kwartałem roku 2024. Ten wyraźny wzrost świadczy o rosnącym znaczeniu umiejętności komunikacyjnych w globalnym biznesie, gdzie efektywna korespondencja i obsługa klienta po angielsku stają się standardem.
Raport podkreśla, że na rynku pracy szczególnie poszukiwani są pracownicy, którzy potrafią nie tylko biegle posługiwać się językiem angielskim, ale również efektywnie komunikować się w międzynarodowym środowisku. Jak podaje praca.egospodarka.pl, wzrost ofert jest odpowiedzią na potrzeby firm outsourcingowych oraz globalnych korporacji, które coraz silniej stawiają na wysoką jakość obsługi klienta jako element przewagi konkurencyjnej.
Rola kompetencji językowych i cyfrowych narzędzi w nowoczesnej obsłudze klienta
Eksperci branżowi podkreślają, że biegła znajomość języka angielskiego jest niezbędna do zapewnienia wysokiego poziomu wsparcia klienta, zwłaszcza w firmach działających na skalę międzynarodową czy świadczących usługi outsourcingowe. Portal BrighterMonday wskazuje, że pracownicy zatrudnieni w firmie Optimise Outsourcing Limited są odpowiedzialni za wspieranie adopcji oprogramowania klienta oraz dostarczanie klientom wyjątkowych doświadczeń, co wymaga nie tylko kompetencji językowych, lecz także umiejętności interpersonalnych.
Efektywna komunikacja oraz budowanie pozytywnych relacji z klientem stanowią fundament pracy specjalistów obsługi klienta. Coraz większą rolę odgrywają także nowoczesne rozwiązania cyfrowe – narzędzia i oprogramowanie, które ułatwiają onboarding klientów oraz umożliwiają szybkie rozwiązywanie zgłaszanych problemów. Taka techniczna innowacyjność pozwala firmom na podniesienie jakości usług i skrócenie czasu reakcji na potrzeby klientów.
Standardy i wyzwania pracy w obsłudze klienta z angielskim
Analiza ofert pracy publikowanych przez serwis Jobberman ukazuje, że Customer Service Representative (CSR) pełnią kluczową rolę w rozwiązywaniu problemów zgłaszanych przez klientów. Pracownicy ci muszą spełniać określone metryki wydajności, takie jak czas odpowiedzi na zapytania, co wymaga sprawnego zarządzania czasem oraz umiejętności szybkiego reagowania.
Dane wskazują, że CSR łączą kompetencje językowe z elastycznością i szybkością działania, co jest szczególnie istotne w modelu outsourcingowym, gdzie jakość obsługi stanowi o reputacji firmy. Przykładem instytucji, która dzięki całodobowej obsłudze klienta w języku angielskim osiąga wysokie wskaźniki satysfakcji, jest bank online Capital One 360. Jego doświadczenia potwierdzają rosnące znaczenie dostępności usług i jakości wsparcia dla budowania pozytywnych relacji z klientami.
Pracownicy obsługi klienta muszą stale rozwijać swoje umiejętności – zarówno językowe, jak i techniczne – by sprostać coraz wyższym oczekiwaniom. Firmy z kolei inwestują w szkolenia i nowoczesne narzędzia, które pomagają im pracować efektywniej i podnosić jakość obsługi.