Prawo wobec kasjerów: czy muszą wydawać resztę i anulować transakcje?

Trwają intensywne prace nad nową ustawą dotyczącą minimalnego wynagrodzenia w Polsce, która ma wprowadzić unijne standardy płacowe do krajowego porządku prawnego. Projekt ten, rozpoczęty 7 lipca 2025 roku, ma istotne znaczenie dla wielu grup zawodowych, w tym kasjerów i sprzedawców, jednak nie reguluje bezpośrednio kwestii związanych z wydawaniem reszty podczas codziennych transakcji w sklepach. Tymczasem właśnie te drobne, ale ważne aspekty obsługi klienta wywołują wiele dyskusji i wpływają na relacje między kupującymi a sprzedawcami.

Warto podkreślić, że obecne przepisy nie nakładają na kasjerów obowiązku wydawania reszty, a sprzedawca ma prawo anulować transakcję, jeśli klient nie zgodzi się na tę sytuację. Dlatego eksperci rekomendują korzystanie z płatności bezgotówkowych lub przygotowanie odliczonej kwoty przy zakupach. Dodatkowo, od 2020 roku obowiązuje stosowanie kas fiskalnych online przy sprzedaży na rzecz osób prywatnych, co wprowadza większą transparentność i kontrolę nad przebiegiem transakcji.

Aktualne prace nad ustawą o minimalnym wynagrodzeniu

7 lipca 2025 roku ruszyły intensywne prace nad projektem ustawy o minimalnym wynagrodzeniu za pracę. Dokument ten ma na celu implementację unijnej dyrektywy, która nakłada na państwa członkowskie obowiązek zapewnienia adekwatnych, minimalnych wynagrodzeń. Polska, dostosowując swoje przepisy do wymogów Unii Europejskiej, chce ujednolicić standardy płacowe w kraju, co ma bezpośredni wpływ na sytuację pracowników zatrudnionych w różnych sektorach, w tym w handlu detalicznym.

Jak podaje praca.egospodarka.pl, choć zmiany te są ważne dla rynku pracy, nie odnoszą się bezpośrednio do praktyk związanych z wydawaniem reszty czy realizacją transakcji w sklepach. W efekcie, choć minimalne wynagrodzenie może ulec zmianie, kwestie dotyczące codziennych relacji między klientami a sprzedawcami pozostają regulowane przez inne przepisy i praktyki rynkowe.

Prawo dotyczące wydawania reszty przez kasjerów

Obecne przepisy prawa nie nakładają na kasjerów obowiązku wydawania reszty podczas dokonywania płatności. Oznacza to, że sprzedawca może odmówić zwrotu reszty klientowi, co zostało potwierdzone przez kilka źródeł informacyjnych. W praktyce sprzedawca ma również prawo anulować transakcję, jeśli klient nie zgodzi się na brak wydania reszty, co może skutkować brakiem zakupu dla klienta.

Portal onet.pl wskazuje ponadto, że sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania większego nominału od klienta. To oznacza, że jeśli klient nie ma odpowiedniej kwoty lub nie zgadza się na warunki transakcji bez wydawania reszty, sprzedawca może odmówić sprzedaży. Według serwisu biznes.interia.pl, brak zgody klienta na brak wydania reszty może prowadzić do odwołania zakupów.

Mimo tych regulacji, w codziennej praktyce większość sprzedawców stara się unikać takich sytuacji, dbając o dobre relacje z klientami i minimalizując potencjalne konflikty podczas realizacji transakcji.

Praktyczne wskazówki dla klientów i sprzedawców

Eksperci rekomendują, by klienci starali się przygotować odliczone kwoty przy płatnościach gotówkowych lub, jeszcze lepiej, korzystali z płatności bezgotówkowych, na przykład kartą. Takie rozwiązania eliminują problem wydawania reszty i znacznie przyspieszają obsługę przy kasie, co korzystnie wpływa na komfort obu stron transakcji.

Od stycznia 2020 roku sprzedawcy są zobowiązani do używania kas fiskalnych online przy sprzedaży na rzecz osób prywatnych. To rozwiązanie zwiększa transparentność i umożliwia lepszą kontrolę nad przebiegiem transakcji, co pomaga zmniejszyć liczbę nieporozumień i konfliktów podczas zakupów.

Zmiany w prawie i technologii, które wprowadza handel detaliczny, mają nie tylko ułatwić pracę sprzedawcom, ale też sprawić, by zakupy były dla klientów prostsze i przyjemniejsze. Dzięki temu codzienne wizyty w sklepach stają się bardziej przejrzyste i mniej stresujące, co pomaga budować lepsze relacje między kupującymi a obsługą.