Genesys prezentuje nową generację AI na Xperience 2025

Podczas konferencji Xperience 2025, która odbyła się we wrześniu 2025 roku, firma Genesys zaprezentowała nową generację agentowych rozwiązań sztucznej inteligencji w swojej platformie Genesys Cloud. Przedstawione narzędzia, takie jak Copilots i Virtual Agents, zostały zaprojektowane, by działać bardziej autonomicznie i wspierać organizacje w budowaniu trwałej lojalności klientów poprzez zaawansowaną personalizację obsługi. Wydarzenie zwróciło także uwagę na silne wyniki finansowe firmy w drugim kwartale roku fiskalnego 2026, potwierdzając rosnące znaczenie AI w ofercie Genesys.

Ponadto, firma podkreśliła swoje zaangażowanie w odpowiedzialne i etyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji, wdrażając zabezpieczenia zgodne z globalnymi standardami. Takie działania mają zwiększyć zaufanie klientów i partnerów biznesowych do rozwiązań opartych o AI, które odgrywają coraz bardziej znaczącą rolę w nowoczesnej obsłudze klienta.

Premiera agentowych rozwiązań AI na konferencji Xperience 2025

We wrześniu 2025 roku podczas konferencji Xperience 2025 firma Genesys ogłosiła wprowadzenie zaawansowanych agentowych rozwiązań sztucznej inteligencji w platformie Genesys Cloud. Nowości obejmują między innymi narzędzia Copilots oraz Virtual Agents, które mają działać w sposób bardziej autonomiczny, wspierając obsługę klienta na wyższym poziomie. Dzięki temu organizacje mogą szybciej i skuteczniej odpowiadać na potrzeby użytkowników, oferując spersonalizowane doświadczenia.

Nowe funkcje oferują natywną interoperacyjność Agent2Agent (A2A) oraz MCP, co umożliwia płynne działanie AI między platformą Genesys Cloud a ServiceNow Unified CRM. Wszystko to odbywa się w ramach określonych reguł, które zapewniają bezproblemową współpracę systemów. Jak podaje serwis cxtoday.com, obie firmy zobowiązały się do dostarczenia orkiestracji Agent2Agent, a ich rozwiązania mają być łatwiejsze do zakupu, wdrożenia i dalszego rozwoju. To strategiczne partnerstwo ma usprawnić procesy obsługi klienta, wykorzystując zaawansowane technologie AI.

Wyniki finansowe i rosnące znaczenie AI w ofercie Genesys

W drugim kwartale roku fiskalnego 2026 Genesys osiągnęła roczny przychód powtarzalny (ARR) na poziomie około 2,2 miliarda dolarów. To oznacza wzrost o niemal 35% rok do roku, co świadczy o dynamicznym rozwoju firmy i rosnącym zainteresowaniu jej ofertą. Szczególnie wyraźnie zaznacza się rosnące znaczenie sztucznej inteligencji w jej portfolio.

Przychody z AI w chmurze Genesys przekroczyły 250 milionów dolarów, rosnąc dwukrotnie szybciej niż całkowity ARR. Ten wynik podkreśla, jak ważnym elementem oferty stały się inteligentne rozwiązania wspierające obsługę klienta. Według Business News This Week, ponad 55% klientów platformy Genesys Cloud korzysta już z rozwiązań opartych na AI, co wskazuje na szeroką adaptację tych technologii.

Ważnym przykładem zaufania do rozwiązań firmy jest HSBC, który przewiduje wartość 60 milionów dolarów z wdrożenia Genesys Cloud AI. To potwierdza, że nawet duże instytucje finansowe dostrzegają potencjał i korzyści płynące z wdrożeń AI oferowanych przez Genesys.

Zaangażowanie w odpowiedzialne i etyczne wykorzystanie AI

Genesys podkreśla, że nowe rozwiązania sztucznej inteligencji zostały zaprojektowane z myślą o odpowiedzialności i etyce. Firma wbudowała w nie liczne zabezpieczenia oraz mechanizmy zarządzania zgodne z globalnymi standardami, aby zwiększyć bezpieczeństwo i zaufanie użytkowników. Takie podejście ma na celu minimalizowanie ryzyka oraz promowanie transparentności w korzystaniu z technologii AI.

Jak wskazuje oficjalna strona Genesys, Tony Bates, przedstawiciel firmy, podkreślił wprowadzenie ulepszonych wytycznych dotyczących etyki AI, które mają wspierać bezpieczne i odpowiedzialne wdrażanie nowych rozwiązań. Genesys Cloud AI Studio umożliwia z kolei łatwe projektowanie i centralne zarządzanie sztuczną inteligencją, co ułatwia firmom kontrolę i optymalizację procesów wykorzystujących AI.

Według raportu „2025 State of the Contact Center”, aż 98% badanych contact center na świecie korzysta już z technologii AI. To pokazuje, jak dynamicznie rozwija się ten sektor i jak szybko staje się standardem w obsłudze klienta.

Znaczenie platformy Genesys Cloud CX i plany rozwoju

Genesys Cloud CX to wiodące rozwiązanie w obszarze orkiestracji doświadczeń klienta, które dzięki nowym funkcjom AI ma jeszcze bardziej zwiększyć efektywność i personalizację obsługi. Platforma umożliwia firmom zarządzanie całym cyklem kontaktu z klientem, integrując różnorodne kanały i narzędzia w jednej, inteligentnej przestrzeni.

Firma oferuje cztery zaawansowane rozwiązania wymagające tokenów AI, a wszystkie plany subskrypcyjne zawierają natywne możliwości AI Genesys Cloud. Taki model ułatwia klientom dostęp do nowoczesnych technologii oraz ich elastyczne wykorzystanie w codziennych procesach.

Dodatkowo, Genesys aktywnie promuje innowacje i wymianę doświadczeń w obszarze AI, organizując wydarzenia i konferencje technologiczne. Przykładem jest wydarzenie „Diseña Experiencias Memorables con AI” w Chile, które skupia ekspertów i praktyków z branży, by wspólnie rozwijać i wdrażać nowatorskie rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji.

—

Genesys nieustannie rozwija swoje rozwiązania, dbając jednocześnie o etyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji, co pozwala firmie utrzymać pozycję lidera w technologii obsługi klienta. Imponujące wyniki finansowe i nowoczesne funkcje platformy Genesys Cloud pokazują, że firma jest dobrze przygotowana na przyszłe wyzwania, oferując narzędzia, które naprawdę poprawiają codzienne doświadczenia klientów na całym świecie.