AI w urzędach: Jak sztuczna inteligencja zmienia administrację

W Polsce zaledwie 27,5 proc. samorządów wdrożyło sztuczną inteligencję w sposób systemowy, mimo że technologia ta zyskuje na popularności w administracji publicznej. Z danych opublikowanych 8 października 2025 roku wynika, że AI wspiera m.in. obsługę mieszkańców, promocję turystyki oraz bezpieczeństwo publiczne. W obliczu rosnących oczekiwań społecznych urzędnicy stają przed wyzwaniem efektywnego wykorzystania nowoczesnych technologii, aby uprościć komunikację i przyspieszyć procesy administracyjne.

Warto zwrócić uwagę na szerszy kontekst tego zjawiska, który ukazuje, jak bardzo technologia może zmienić oblicze administracji publicznej. Choć wdrożenia AI w samorządach są wciąż na wczesnym etapie, to ich rozwój może przynieść znaczące korzyści zarówno dla urzędników, jak i dla obywateli.

Stan wdrożenia AI w polskich urzędach

Z danych wynika, że tylko 27,5 proc. samorządów w Polsce wdrożyło AI w sposób systemowy. Sztuczna inteligencja najczęściej wspiera administrację (63 proc.), promocję i turystykę (47 proc.) oraz bezpieczeństwo publiczne. Zaledwie co czwarty urząd wykorzystuje AI w codziennej pracy, co wskazuje na potrzebę dalszego rozwoju technologii w administracji.

Wdrożenie AI w samorządach jest wciąż na etapie początkowym, co może być zaskakujące w świetle rosnącej popularności tej technologii na całym świecie. Wiele urzędów dostrzega potencjał, jaki niesie ze sobą sztuczna inteligencja, jednak implementacja rozwiązań wciąż napotyka liczne ograniczenia.

Korzyści z zastosowania AI w administracji

AI przyspiesza obsługę mieszkańców, co może znacząco poprawić jakość świadczonych usług. Dzięki automatyzacji procesów, takich jak rejestracja wniosków czy udzielanie informacji, urzędnicy mogą skupić się na bardziej złożonych zadaniach, co przekłada się na efektywność ich pracy.

Uproszczenie języka urzędowego dzięki AI może zwiększyć dostępność informacji dla obywateli. Wykorzystanie technologii do przetwarzania języka naturalnego pozwala na tworzenie bardziej zrozumiałych komunikatów, co jest istotne w kontekście transparentności działania administracji.

Analiza danych przy użyciu AI pozwala na lepsze podejmowanie decyzji w administracji publicznej. Dzięki przetwarzaniu dużych zbiorów danych, urzędnicy mogą zyskać cenną wiedzę na temat potrzeb mieszkańców oraz skuteczności podejmowanych działań.

Wyzwania związane z wdrożeniem AI

Mimo potencjału, wiele samorządów napotyka trudności w implementacji rozwiązań AI. Często brakuje odpowiednich zasobów i wiedzy technicznej, co może hamować rozwój AI w administracji. Wiele urzędów nie dysponuje wystarczającym budżetem ani kompetencjami, by skutecznie wdrożyć nowoczesne technologie.

Efektywne wdrożenie sztucznej inteligencji ma szansę zrewolucjonizować administrację publiczną. Kluczowe będzie zapewnienie pracownikom odpowiednich szkoleń oraz dostępu do wsparcia technicznego, co pozwoli im na sprawne korzystanie z tych innowacyjnych narzędzi. Dzięki temu samorządy będą mogły w pełni wykorzystać potencjał, który niesie ze sobą nowoczesna technologia, co z kolei przyczyni się do lepszej obsługi obywateli i bardziej efektywnego zarządzania.