AI w handlu: empatia i rewolucja według eksperta z Uniwersytetu
W maju 2025 roku dr Dominik Skowroński z Centrum Badań nad Sztuczną Inteligencją i Cyberkomunikacją na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu zaprezentował szczegółową analizę dotyczącą wpływu sztucznej inteligencji na sektor handlu. W swoim wystąpieniu podkreślił, że nowoczesne technologie AI nie tylko wspierają tradycyjne procesy sprzedażowe, ale potrafią również wykazać się empatią na poziomie przewyższającym najlepszych sprzedawców. To przełomowe podejście zmienia sposób, w jaki obsługiwani są klienci, jednocześnie stawiając ważne pytania o przyszłość zatrudnienia w branży handlowej.
- Dr Dominik Skowroński z Uniwersytetu wskazuje na rosnące zastosowanie AI w handlu, które umożliwia bardziej empatyczną obsługę klienta.
- Technologie AI wspierają sprzedaż poprzez personalizację i analizę zachowań konsumentów, zwiększając efektywność procesów handlowych.
- Automatyzacja w handlu wpływa na zmiany na rynku pracy, zmniejszając zapotrzebowanie na tradycyjnych sprzedawców, ale tworząc nowe stanowiska wymagające kompetencji cyfrowych.
- Empatyczna AI zmienia sposób komunikacji i budowania relacji z klientami, co może poprawić ich satysfakcję i lojalność.
- Ekspert podkreśla potrzebę monitorowania wpływu AI na zatrudnienie, aby zrównoważyć korzyści technologiczne z aspektami społecznymi.
Ekspert wskazał, że zastosowanie sztucznej inteligencji w handlu niesie ze sobą zarówno liczne korzyści, jak i wyzwania. W artykule omówione zostaną obecne technologie AI wykorzystywane w handlu, ich wpływ na relacje z klientami oraz konsekwencje dla rynku pracy, które mogą zmienić oblicze całego sektora.
Nowoczesne technologie AI w sektorze handlu
W maju 2025 roku dr Dominik Skowroński zaprezentował, jak zaawansowana sztuczna inteligencja jest obecnie wykorzystywana w handlu, zwracając szczególną uwagę na jej zdolność do nawiązywania empatycznych relacji z klientami. Według eksperta, AI potrafi w sposób efektywniejszy niż najlepsi sprzedawcy odczytywać potrzeby klientów i dostosowywać komunikację do ich oczekiwań, co znacząco podnosi jakość obsługi.
Prelegent wskazał na różnorodne technologie oparte na sztucznej inteligencji, które już wspierają proces sprzedaży. Należą do nich systemy rekomendacyjne, które analizują preferencje konsumentów i proponują spersonalizowane produkty, chatboty umożliwiające błyskawiczną i całodobową obsługę klienta oraz zaawansowane narzędzia do analizy zachowań konsumentów. W efekcie te rozwiązania podnoszą efektywność obsługi, skracając czas reakcji i zwiększając trafność oferowanych produktów.
Jak podaje portal dlahandlu.pl, wdrażanie takich systemów umożliwia bardziej angażującą i indywidualnie dopasowaną komunikację z klientami. To z kolei przekłada się na lepsze doświadczenia zakupowe, które budują trwałe relacje między klientem a marką, wzmacniając lojalność i satysfakcję konsumentów.
Wpływ AI na zatrudnienie i przyszłość rynku pracy w handlu
Podczas swojego wystąpienia dr Skowroński zwrócił uwagę na istotne wyzwania, jakie niesie ze sobą rozwój sztucznej inteligencji w handlu, zwłaszcza w kontekście zatrudnienia. Automatyzacja wielu procesów, takich jak obsługa klienta czy analiza danych, może prowadzić do zmniejszenia zapotrzebowania na tradycyjnych sprzedawców.
Jednak ekspert podkreślił, że rozwój AI nie oznacza jedynie redukcji miejsc pracy. Wręcz przeciwnie, tworzy on nowe role, które wymagają specjalistycznych kompetencji cyfrowych oraz umiejętności zarządzania technologią. To z kolei wymaga adaptacji zarówno samych pracowników, jak i systemów edukacyjnych, które muszą przygotować kadrę do pracy w środowisku zdominowanym przez nowoczesne rozwiązania.
Dr Skowroński wskazał na konieczność stałego monitorowania tych zmian, aby znaleźć równowagę między postępem technologicznym a społecznymi skutkami dla rynku pracy. Tylko odpowiedzialne podejście pozwoli na wykorzystanie potencjału AI bez niepożądanych efektów społecznych.
Rewolucja w obsłudze klienta dzięki empatycznej AI
Według dr Skowrońskiego, sztuczna inteligencja potrafi być bardziej empatyczna niż najlepsi sprzedawcy dzięki zaawansowanym algorytmom, które rozpoznają emocje klientów i dostosowują sposób komunikacji do ich indywidualnych potrzeb. Ta zdolność do „czytania” nastrojów i reagowania na nie otwiera nową jakość w relacjach handlowych.
Takie podejście zmienia tradycyjne metody sprzedaży oraz budowania lojalności klientów, przesuwając punkt ciężkości z mechanicznej obsługi na prawdziwe zrozumienie klienta i jego oczekiwań. AI, dzięki swojej precyzji i dostępności, może zapewnić spersonalizowaną pomoc na każdym etapie procesu zakupowego.
Według dlahandlu.pl, wprowadzenie empatycznych systemów AI naprawdę przekłada się na lepsze zadowolenie klientów i wyższą efektywność sprzedaży. To ważny krok, który może całkowicie odmienić sposób, w jaki robimy zakupy, i podnieść jakość obsługi na zupełnie nowy poziom.