54% klientów zadowolonych z obsługi – raport Verint 2025

Z najnowszego raportu „State of Customer Experience 2025” firmy Verint wynika, że tylko 54% klientów jest zadowolonych z obsługi, co stawia rynek obsługi klienta na granicy kryzysu. W dniu 7 października 2025 roku, portal CCNEWS.pl opublikował wyniki badań, które pokazują, że połowa firm spełnia oczekiwania konsumentów, podczas gdy druga połowa traci ich zaufanie. W obliczu rosnącej konkurencji kluczowe będzie dla przedsiębiorstw przekroczenie oczekiwań klientów, aby zyskać przewagę na rynku.

Wzrost niezadowolenia klientów stanowi poważne ostrzeżenie dla wielu marek. Firmy, które nie potrafią dostosować się do potrzeb klientów, mogą stanąć w obliczu poważnych problemów, w tym utraty zaufania oraz lojalności. W związku z tym, raport Verint zwraca uwagę na konieczność wprowadzenia zmian w strategiach obsługi klienta.

Stan rynku obsługi klienta w 2025 roku

Raport Verint wskazuje, że tylko 54% klientów jest zadowolonych z obsługi, co oznacza, że wiele firm nie spełnia ich oczekiwań. Wzrost niezadowolenia klientów może prowadzić do utraty zaufania do marek, co jest alarmującym sygnałem dla przedsiębiorstw. Jak podaje portal CCNEWS.pl, raport podkreśla, że kluczowe dla firm będzie dostosowanie się do potrzeb klientów, aby uniknąć dalszego spadku satysfakcji.

Niepewność na rynku sprawia, że przedsiębiorstwa muszą zwrócić szczególną uwagę na jakość świadczonych usług. Wzrost konkurencji oraz zmieniające się preferencje konsumentów wymagają od firm elastyczności i innowacyjności w podejściu do obsługi klienta.

Wnioski z raportu Verint

Raport sugeruje, że firmy, które potrafią przekroczyć oczekiwania klientów, mogą zyskać przewagę konkurencyjną. Z danych wynika, że poprawa jakości obsługi klienta jest niezbędna, aby zatrzymać klientów i przyciągnąć nowych. Według CCNEWS.pl, przedsiębiorstwa powinny inwestować w szkolenia pracowników oraz nowoczesne technologie, aby poprawić doświadczenia klientów.

W kontekście tych wniosków, kluczowym aspektem staje się rozwijanie umiejętności pracowników oraz wyposażanie ich w narzędzia umożliwiające szybką i efektywną reakcję na potrzeby klientów. Przemiany w zakresie obsługi klienta będą wymagały od firm nie tylko zaangażowania, ale także chęci do wprowadzania innowacji.

Przyszłość obsługi klienta

W obliczu zmieniającego się rynku, firmy muszą być elastyczne i dostosowywać swoje strategie do oczekiwań klientów. Jak wskazuje raport, innowacje w zakresie obsługi klienta mogą przyczynić się do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów. CCNEWS.pl podkreśla, że przyszłość obsługi klienta będzie wymagała większego nacisku na personalizację i indywidualne podejście do klienta.

W erze cyfryzacji i coraz większej konkurencji, kluczowym elementem strategii firm staje się umiejętność dostosowania się do potrzeb klientów. Przyszłość obsługi klienta nie sprowadza się jedynie do technologii; to również zdolność do uważnego słuchania i reagowania na oczekiwania. Firmy, które postawią na personalizację i innowacyjne rozwiązania, zyskają przewagę nad rywalami i zbudują trwałe relacje z klientami, co w dłuższej perspektywie przyniesie im sukces.